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IT Mitarbeiter User Help Desk / 1st Level Support (w/m/d)
Location:
Essen
Description:
In deiner Mission blühst du auf, denn: Als wichtige Ansprechperson kümmerst du dich um die Annahme von Telefonaten unserer Kunden und Aufnahme von IT-Störungsmeldungen in einem Ticketsystem. Du bist zuständig für die Analyse und Bearbeitung eingehender Tickets unter Berücksichtigung von SLA`s. Auch das Troubleshooting & Lösung per Remotezugriff im ersten Kontakt mit dem Anwender im Rahmen eines 1st Level Supports fällt in deinen Aufgabenbereich. Du stellst die Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket), ein regelmäßiges Statusupdate sowie die lückenlose und qualifizierte Dokumentation im Ticketsystem sicher. Du kümmerst dich um den Support und die Weiterleitung der Vorgänge mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die nachgelagerten Supporteinheiten oder Drittdienstleistern. Deine Skills? Mehr als interessant: Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld Erste Berufserfahrung im IT Hotline Support oder als IT-Systemadministrator (w/m/d) Erfahrung mit gängigen IT-Ticketsystemen, wie z.B. OTRS, Efecte, Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk etc. Sehr gute Kenntnisse von Windows Clients, Client-Hardware und Client-Peripherie im Unternehmen Fundiertes Wissen im Hinblick auf Standard-Büroapplikationen im MS Windows-Umfeld und Office, oder Office365 Idealerweise Kenntnisse von MS Active Directory, MS M365 Kontexten, MDM oder Exchange Online Führerschein der Klasse B Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf: Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen. Flexibilität: Deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort kannst du je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft individuell gestalten. Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent. 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst. Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns aus. Melanie Kramer | Recruiting | 0201 24714 27 | XXXX@itz-essen.de
Company:
Bechtle
Posted:
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